سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین بهروزرسانی: آبان ۱۴۰۴
در کلبه عینک (kolbeyeeynak.ir) همواره تلاش میکنیم تا محصولات ارائهشده از نظر کیفیت و سلامت در بالاترین سطح باشند.
با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد خریدی مطمئن، شرایط زیر برای مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفته شده است.
۱) شرایط عمومی مرجوعی کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا هرگونه مغایرت یا ایراد مشاهده کردید، میتوانید ظرف مدت ۷ روز کاری از زمان تحویل، درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید.
درخواست شما فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ یا مشخصات).
کالا در زمان ارسال آسیب دیده باشد یا ایراد ظاهری داشته باشد.
محصول دارای ایراد فنی یا تولیدی باشد (در صورتی که ناشی از استفاده نادرست نباشد).
۲) شرایط کالا برای بازگشت
کالا باید در بستهبندی اصلی خود و همراه با لوازم جانبی، برچسبها و فاکتور خرید بازگردانده شود.
کالاهایی که بهصورت سفارشی یا بر اساس نمره چشم ساخته میشوند، به دلیل اختصاصی بودن، قابل مرجوع نیستند مگر در صورت ایراد فنی یا اشتباه فروشگاه.
کالاهایی که آثار استفاده، خطوخش یا تغییر در بستهبندی دارند، غیرقابل بازگشت خواهند بود.
۳) روند ثبت درخواست مرجوعی
وارد حساب کاربری خود در سایت شوید.
از منوی «سفارشها» گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید.
دلیل بازگشت و توضیحات لازم را وارد کرده و فرم را ارسال نمایید.
پس از بررسی، تیم پشتیبانی نتیجه را از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع خواهد داد.
۴) نحوه بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی و دریافت کالای مرجوعشده، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان شماره کارتی که پرداخت از آن انجام شده بود، واریز خواهد شد.
۵) هزینه ارسال در مرجوعی
در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد (مثلاً تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بهعهده مشتری است.
۶) تماس با واحد پشتیبانی
آدرس: ایران، تهران، میدان خراسان، خیابان خراسان، قبل از لرزاده، پلاک ۱۸۴
تلفن: 02133442413
ایمیل: Info@kolbeyeeynak.ir
۷) نکته پایانی
ما همواره تلاش میکنیم تجربهای خوشایند از خرید برای شما فراهم کنیم. رضایت شما اولویت اصلی ماست.